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东阳绍兴学习之旅收获颇丰,想法很多实践是关键
浏览数:363次 2018-06-11

6月5日下午,我院在6号会议室召开东阳绍兴人民医院参观学习心德分享会,希望把兄弟单位的优秀经验和做法梳理总结,提出指导科室、医院改善的有效意见和建议。医院领导非常重视,党委书记、院长陈启康、党委副书记郑达、副院长何淑祯参加了会议。

会议由5名内训师代表和职能科室主任分享,他们感叹两家医院人性化的服务体现在医院的很多细节,所谓细节决定成败,程序影响效果。让大家印象深刻的还有“去医院”的整体设计、移动医护系统、5s管理常态化、标本和药品传输器、全自动化智能药房、二次分诊维持良好的就诊秩序等。内训师作为医院优质服务培训的师资,分享的心得以服务感知点、服务循环作为切入点,从细微、具体之处入手,提出很多改善服务的建议,包括改进医院的标识、提供“为患者多想一点”的优质人性化的便民服务、优化简化患者就诊流程等建议。职能部门主任则从管理和专业角度出发,提出针对部门的改进建议和工作设想。

为了提升优质服务内训师的能力,在医院管理、服务、环境改造、流程再造等多方面进行更深入的学习,5月中旬我院党委副书记郑达带领部分职能部门负责人和内训师到东阳人民医院和绍兴人民医院参观学习,虽然只有短短两天时间,但是大家都表示收获很丰富。

 

党委副书记郑达肯定了大家的“五个认真”,“看的认真”、“问的认真”、“拍的认真”、“想的认真”、“写的认真”。团队整体素质高,不卑不亢,与参观单位内训师良性互动,充分展现了保健院人良好的风采风貌。他指出,内训师不单单是科室的业务骨干,更是医院优质服务的推行者,下一阶段的重要任务是推进服务剧本的工作,不断努力促进医院服务的提升,积极主动地参与新医院的建设和发展。

党委书记、院长陈启康最后做了总结发言,他肯定了内训师展示的清晰的思路和表达,肯定了提出来的很多有效建议,一支优秀队伍的产生让他感到欣慰。他表示,东阳、绍兴人医有今日的成绩并非一蹴而就,是靠一步一个脚印奋斗而来的。千里之行始于足下,大家要把参观学习所得运用于实际,能马上执行的改进措施立即实施。他要求内训师以患者体验为中心,想方设法提高服务质量,作为星星之火撩燃整个医院提升服务之昂扬斗志。他也要求内训师及年轻人积极参与医院的建设,要乐于、勇于、善于为医院发展出谋划策,为“”品质医院“建设添砖加瓦。